Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y aceptación

VID es un servicio de Vital Information Data, S.A.S. («VID», «nosotros»), con domicilio Av. Maquiladoras, Industrias No Contaminantes 501, 97300 Mérida, Yucatán, México.

Al crear una cuenta o usar VID aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Para crear una cuenta propia debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.

2. Qué es VID y qué no es

VID es una herramienta para reunir, organizar, consultar y compartir tu información de salud: documentos, estudios, recetas, consultas, medicamentos, vacunas y otros datos, y para dar acceso a las personas que tú elijas.

• VID no presta servicios médicos, no diagnostica, no receta y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
• VID no es el expediente clínico oficial de un hospital o consultorio: los profesionales y las instituciones conservan sus propias obligaciones de registro.
• VID distingue la información que capturas tú, los documentos emitidos por profesionales o instituciones y cualquier dato extraído o resumido de forma automática. Antes de tomar una decisión sobre tu salud, confírmala con tu médico y con el documento original.

3. Emergencias

VID no es un servicio de emergencias ni garantiza que alguien revise tu información a tiempo. Ante una emergencia, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.

4. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta: tus llaves de acceso, tu dispositivo y tu correo. Avísanos de inmediato a admin@vidcontigo.com si crees que alguien entró sin tu permiso.
• La cuenta es personal; no la compartas. Para que otra persona vea tu información, usa los permisos de VID.
• Si administras la información de un menor de edad o de una persona a quien representas, declaras que tienes la patria potestad, la tutela o la representación legal, y respondes por ese uso.

5. Tu información

La información y los documentos que cargas son tuyos. Nos das solo el permiso necesario para guardarlos, procesarlos, mostrártelos y compartirlos según tus instrucciones, y únicamente para darte el servicio.

• Puedes descargar tu expediente completo cuando quieras, aunque no tengas un plan de pago.
• Eres responsable de lo que cargas: debes tener derecho a hacerlo y no debe infringir derechos de otras personas.
• No revisamos el contenido clínico que cargas y no respondemos por su exactitud.
• Podemos rechazar archivos dañinos o fuera de los formatos y tamaños permitidos, para proteger el servicio.

6. Compartir con otras personas

Cuando das un permiso, eliges a quién, qué información y hasta cuándo. Cada acceso queda en tu bitácora. Puedes retirar un permiso en cualquier momento y desde ese momento la otra persona deja de ver tu información.

Retirar un permiso no borra las copias que la otra persona haya descargado o anotado mientras tuvo acceso. Antes de compartir, asegúrate de que confías en quien recibe tu información. Las personas a quienes das acceso son responsables del uso que le den.

7. Profesionales de la salud y organizaciones

• Para usar VID como profesional de la salud debes acreditar tu identidad y tu cédula profesional, que revisamos manualmente.
• Estar verificado no da acceso a expedientes: solo puedes ver lo que cada paciente te autorice, mientras su permiso esté vigente, y solo para su atención.
• Eres responsable de tus actos profesionales, de tu propio expediente clínico y de cumplir las normas que te aplican, incluida la confidencialidad de la información de tus pacientes.
• Las clínicas, hospitales y otras organizaciones pueden tener un contrato propio con VID; si existe, prevalece en lo que regule.

8. Planes, precios y pagos

• VID tiene un plan gratuito con un límite de almacenamiento, y planes de pago para más espacio, para familias y para profesionales y organizaciones. Los planes, sus precios y lo que incluyen están en vidcontigo.com/#planes y se muestran antes de contratar.
• Los precios están en pesos mexicanos. Se indica en cada caso si incluyen IVA.
• Los planes se contratan en la web. Las aplicaciones del celular muestran los planes, pero no los venden. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor especializado; VID no guarda los datos de tu tarjeta.
• Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, con el mismo medio de pago, hasta que los canceles. Antes de cobrar una renovación anual te avisaremos.
• Si un precio cambia, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
• Si superas el espacio de tu plan, no borramos tu información: puedes seguir consultándola y descargándola, pero no podrás cargar más hasta liberar espacio o cambiar de plan.

9. Cancelación, baja y reembolsos

• Puedes cancelar la renovación de tu plan en cualquier momento desde la web. Conservas los beneficios hasta el final del periodo pagado y después tu cuenta pasa al plan gratuito.
• Si un cobro fue incorrecto o el servicio no se prestó como se ofreció, escríbenos y lo revisaremos; si procede, te devolveremos lo correspondiente. Esto no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Puedes borrar tu cuenta desde la app cuando quieras. Tienes 30 días para arrepentirte; después se borra tu información, salvo la que la ley obligue a conservar, como explica el aviso de privacidad.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otras personas o al servicio. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de descargar tu información.

10. Uso permitido

No está permitido:

• Acceder o intentar acceder a información de otras personas sin su autorización.
• Hacerte pasar por otra persona o por un profesional de la salud sin serlo.
• Cargar archivos con virus o código dañino, o intentar vulnerar la seguridad de VID.
• Usar robots o extraer datos de forma automatizada sin nuestro permiso.
• Usar VID para fines ilícitos o contrarios a estos términos.

11. Piloto y disponibilidad del servicio

VID está en etapa de piloto: algunas funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse, y te avisaremos de los cambios importantes. Trabajamos para que el servicio esté disponible y para respaldar tu información, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Te recomendamos conservar los originales de tus documentos importantes.

Si alguna vez VID dejara de operar, te avisaremos con al menos 60 días de anticipación para que descargues tu información.

12. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por incumplir estos términos o la ley, en los términos de la legislación aplicable. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por:

• Decisiones sobre tu salud tomadas con base en la información de VID sin consultar a un profesional.
• El contenido de los documentos que cargas tú o que emiten terceros.
• El uso que hagan de tu información las personas a quienes tú das acceso.
• Accesos a tu cuenta causados por no cuidar tus llaves de acceso o tu dispositivo.
• Fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control, como tu conexión a internet.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te da como consumidor.

13. Propiedad intelectual

La marca VID, su logotipo, el diseño y el software del servicio pertenecen a Vital Information Data, S.A.S. o a sus licenciantes. Puedes usar VID para lo que estos términos permiten, pero no copiar, modificar ni distribuir el software o la marca sin autorización por escrito.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión en vidcontigo.com/terminos con su fecha y te avisaremos dentro de la app al menos 15 días antes de que aplique un cambio importante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o borrar tu cuenta antes de esa fecha.

15. Ley aplicable, quejas y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda, queja o aclaración, escríbenos a admin@vidcontigo.com; buscaremos resolverla contigo. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En lo que no se resuelva por esas vías, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la ley aplicable.